Algemene Voorwaarden Hard Rock Casino
Algemene Voorwaarden Hard Rock Casino
Versie: 15-04-2025
Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de deelname aan
spelen welke vergunninghouder aanbiedt mede onder de naam
Hard Rock Casino.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden hebben onderstaande termen,
aangeduid met een hoofdletter en in het enkelvoud of
meervoud, de volgende betekenis:
- Algemene Voorwaarden: deze Algemene
Voorwaarden.
- Vergunninghouder: iCasino b.v.,
gevestigd op het geregistreerde adres: The Fort Level 3
Hardrocks Business Park Triq Burmarrad Road Naxar
NXR6345 Malta, ingeschreven in het Maltese
handelsregister onder nummer: OC1559 heeft een
vergunning van de Kansspelautoriteit verleend gekregen
op 21 mei 2024 voor het op afstand organiseren van
casinospelen. De vergunning is verleend onder kenmerk:
2250/01.316.607. Website www.hardrockcasino.nl
- BSN: Burgerservicenummer.
- Bonus: een goed of dienst aangeboden
door vergunninghouder aan de Speler, zoals gratis
speeltegoed.
- Cruks: Centraal Register Uitsluiting
Kansspelen.
- Diensten: de door vergunninghouder
aangeboden kansspelen krachtens onze Vergunning op het
Platform.
- Game aanbieder: het bedrijf dat online
casino spellen ontwikkelt en levert aan
vergunninghouder.
- Intellectuele Eigendomsrechten: alle
rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot
het Platform en de Diensten, waaronder maar niet beperkt
tot octrooirecht, auteursrecht, handelsnaamrecht,
merkrecht, modelrecht, databankrecht en naburige
rechten, alsmede rechten op knowhow en bedrijfsgeheimen.
- Kansspelautoriteit: de toezichthouder
van de overheid op de kansspelsector.
- PEP: politiek prominent persoon,
directe familieleden en naast geassocieerden van die
persoon.
- Platform: het geheel van communicatie
waarmee vergunninghouder haar Diensten aanbiedt,
waaronder Hardrockcasino.nl en alle onderliggende
pagina’s en sub domeinen.
- Programma: onder andere, maar niet
beperkt tot, loyaliteitsprogramma's, bonusprogramma's,
spaarprogramma's, etc. Daar waar gesproken wordt over
Diensten worden ook integraal Programma's bedoeld.
- Speelrekening: de door vergunninghouder
in zijn spelsysteem op naam van Speler aangehouden
geverifieerde tegenrekening met het speeltegoed van die
Speler, die uitsluitend wordt gebruikt ten behoeve van
de deelname aan de Diensten.
- Speelwinst: prijzen door de Speler
behaald met deelname aan de Diensten.
- Speler: de klant van vergunninghouder
die conform deze Algemene Voorwaarden is ingeschreven.
- Spelersaccount: de persoonlijke
omgeving waartoe Speler toegang krijgt na aanmelding of
het succesvol registreren als Speler.
- Tegenrekening: de op naam van een
speler aangehouden rekening bij een in een lidstaat
gevestigde kredietinstelling met een vergunning als
bedoeld in artikel 8 van Richtlijn 2013/36/EU, bij een
in een lidstaat gevestigde betaaldienstverlener met een
vergunning als bedoeld in artikel 11 van Richtlijn (EU)
2015/2366 of bij een in een lidstaat gevestigde
elektronisch geldinstelling als bedoeld in artikel 1:1
aan de Wet op het financieel toezicht met een vergunning
als bedoeld in artikel 2:10a of die voldoet aan artikel
2:10e van die wet.
- Vergunning: de Vergunning voor het
organiseren van kansspelen op afstand als bedoeld in
artikel 31a Wet op kansspelen met kenmerk;
2250/01.316.607
- Wwft: de Wet ter voorkoming van
witwassen en financiering van terrorisme.
Artikel 2. Toepasselijkheid
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten
die vergunninghouder aanbiedt op het Platform.
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor de Algemene
Voorwaarden op elk moment te wijzigen om, onder andere, te
voldoen aan de toepasselijke wetten, regelgeving en andere
reglementaire vereisten. Wanneer Vergunninghouder de
Algemene Voorwaarden wijzigt, zal Vergunninghouder de Speler
op de hoogte brengen.
Artikel 3. Vergunning
Aan Vergunninghouder is een vergunning verleend voor het
organiseren van onze Diensten op het Platform door de
Kansspelautoriteit.
Artikel 4. Privacy
Vergunninghouder verzamelt, verwerkt en beveiligt de
persoonsgegevens van Spelers in overeenstemming met de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere van
toepassing zijnde wetgeving. Zie voor verdere informatie ons
privacy
statement.
Artikel 5. Klantenservice
De Klantenservice is 24/7 kosteloos bereikbaar in de
Nederlandse en Engelse taal via:
- Chatfunctie op het Platform
- E-mail [email protected]
- Telefoon op telefoonnummer: +31 800 4227466
De Klantenservice heeft de volgende taken:
- Informatievoorziening en ondersteuning met betrekking
tot Diensten die Vergunninghouder aanbiedt op het
Platform;
- Het registreren en behandelen van klachten conform wet-
en regelgeving, zoals uitgewerkt in artikel 7 Algemene
Voorwaarden; en
- Het herkennen en registreren van interne en externe
signalen die wijzen op onrechtmatige deelname of
risico’s op kansspelverslaving.
Artikel 6. Communicatie met Vergunninghouder
De Speler moet de volgende gedragsregels volgen:
- Respecteer de medewerkers van Vergunninghouder, de game
aanbieders en andere spelers;
- Val geen andere Spelers lastig;
- Respecteer de privacy van andere Spelers; en
- Gebruik geen kwetsend, haatdragend of offensief
taalgebruik.
Het uiten van bedreigingen, beledigingen of enig ander
ongepast gedrag jegens de Klantenservice van
Vergunninghouder, haar werknemers, andere vertegenwoordigers
of andere Spelers kan resulteren in schorsing of beëindiging
van het Spelersaccount.
De chat functie wordt gemonitord door de Game aanbieder en/
of vergunninghouder. Bij het niet naleven van de
gedragsregels, kan vergunninghouder ingrijpen door het geven
van een waarschuwing, het tijdelijk schorsen van het
Spelersaccount, het beëindigen van het Spelersaccount of het
nemen van een andere maatregel die vergunninghouder passend
acht.
De Speler mag de chat functie niet gebruiken met als doel te
overleggen en/ of samen te spannen met andere spelers.
Artikel 7. Klachtenprocedure
Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend bij de
Klantenservice via [email protected]
Klachten worden binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd en
binnen 72 uur aan de klager bevestigd. Daarbij wordt
geregistreerd:
- De contactgegevens van de klager;
- De datum van ontvangst van de klacht; en
- Het onderwerp en de inhoud van de klacht.
De Klantenservice handelt klachten, afhankelijk van de aard
daarvan, binnen 8 weken na ontvangst af. De klager wordt
schriftelijk en met opgave van redenen op de hoogte gesteld
van de bevindingen met betrekking tot de klacht en van de
conclusie.
Indien de klacht betrekking heeft op gedrag waarover de
klager eerder een klacht heeft ingediend en die volgens deze
klachtenprocedure is afgehandeld, behoudt Vergunninghouder
het recht om deze klacht niet in behandeling te nemen of om
deze klacht onder verwijzing naar haar eerdere beslissing af
te wijzen.
De afronding van de behandeling van de klacht wordt binnen 72
uur na de behandeling geregistreerd. Daarbij wordt
geregistreerd:
- Binnen welk termijn de klacht is afgehandeld;
- Hoe de klacht is behandeld; en
- Het resultaat van de behandeling van de klacht.
De persoonsgegevens betreffende van de klager worden
geregistreerd met inachtneming van het privacy
statement.
Artikel 8. Intellectuele eigendom
De Intellectuele Eigendomsrechten op het Platform, de
Bonussen, de Diensten en de door ons gebruikte naam
Hardrockcasino.nl (Seminole Hard Rock Digital, LLC) berusten
bij Vergunninghouder en/of aan Vergunninghouder gelieerde
ondernemingen en/of haar licentiegevers.
Deelname aan de Diensten is alleen voor persoonlijk gebruik
ten behoeve van de deelname aan de kansspelen op het
Platform. Spelers mogen geen inbreuk maken op de hiervoor
genoemde Intellectuele Eigendomsrechten, door deze op enige
manier openbaar te maken, te kopiëren of voor enig ander
doel te gebruiken. Het is daarom niet toegestaan om reverse
engineering of een decompilatie toe te passen aan de inhoud
van het Platform, de eigendoms vermelding daarvan te
wijzigen, te verwijderen of onleesbaar te maken, of te
proberen de broncode of andere vertrouwelijke informatie af
te leiden of op enige wijze te gebruiken ten nadele van
Vergunninghouder, aan Vergunninghouder gelieerde
ondernemingen en/ of haar licentiegevers.
Het is Spelers voorts niet toegestaan om domeinnamen, merken
of Google AdWords te registreren die lijken op of identiek
zijn aan enige werken en/ of tekens waarop Vergunninghouder
en Intellectuele Eigendomsrechten heeft.
Niet alleen Vergunninghouder, maar ook aan Vergunninghouder
gelieerde derden en/ of bij het Platform betrokken partners
kunnen, op dit artikel, een beroep doen. Dit artikel en,
waar nodig de overige artikelen van de Algemene Voorwaarden,
gelden hiertoe jegens hen als een onherroepelijk
derdenbeding als bedoeld in artikel 6:253 Burgerlijk
Wetboek.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
Vergunninghouder is niet aansprakelijk voor schade en/ of
verlies als gevolg van of in verband met het gebruik van het
Platform, deelname aan de Diensten en/ of voor informatie
verstrekt door of vanwege Vergunninghouder, inclusief de
medewerkers van Vergunninghouder
Vergunninghouder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige
schade of verlies, zowel direct als indirect, die kunnen
voortvloeien uit of verband houden met de volgende
handelingen van de Speler:
- Het uitvoeren van geldstortingen op het Spelersaccount
via de kaart of rekening van een derde partij;
- Het verstrekken van onjuiste gegevens over de
persoonlijke rekening;
- Het toestaan van derden om het Spelersaccount te
gebruiken voor het verrichten van geldstortingen en/ of
opnames.
Vergunninghouder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade
als gevolg van (tijdelijke) onderbrekingen van of storingen
aan de functies en/ of tijdelijke beperkingen van de
mogelijkheden van het Platform of de Diensten.
Vergunninghouder is niet aansprakelijk voor storingen die
veroorzaakt worden door de apparatuur van de Speler of
storingen van de internetprovider van Speler of voor schade
veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik van het
Spelersaccount.
Vergunninghouder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade
als gevolg van faillissement van de bank(en) of andere
partijen waarmee Vergunninghouder samenwerkt voor de
exploitatie van het Platform.
Vergunninghouder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg
van overmacht, zoals maar niet beperkt tot internet
storingen, hardware storingen, netwerkstoringen en
soortgelijke omstandigheden, DDOS en soortgelijke aanvallen,
stakingen, oproer, overheidsmaatregelen, brand, pandemie,
natuurrampen, overstromingen en andere onvoorziene
omstandigheden.
De in dit artikel vermelde beperkingen van aansprakelijkheid
zijn niet van toepassing voor zover dwingend recht zich
daartegen verzet.
Onder ‘schade’ zoals bedoeld in dit artikel verstaat
Vergunninghouder ook gevolgschade, zoals maar niet beperkt
tot gederfde omzet, winst en immateriële schade als ook het
verlies van data.
Artikel 10. Overige algemene bepalingen
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om de rechten en
verplichtingen die uit de Algemene Voorwaarden voortvloeien
over te dragen aan derden. Vergunninghouder heeft hiervoor
geen voorafgaande schriftelijke toestemming van de Speler
nodig.
Het is Speler niet toegestaan zijn rechten en verplichtingen
onder de Algemene Voorwaarden aan een derde over te dragen
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
Vergunninghouder
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om Programma's
of de Diensten te wijzigen, toe te voegen of te staken voor
zover dit is toegestaan op grond van geldende wet- en
regelgeving en de Vergunning. Indien Vergunninghouder geen
of gedeeltelijk gebruik maakt van haar rechten, betekent dit
niet dat Vergunninghouder afstand doet van deze rechten en
ontslaat dit de Speler niet van zijn verplichtingen.
Als een bepaling uit de Algemene Voorwaarden in strijd is met
wet- of regelgeving, zal dat de overige bepalingen van de
Algemene Voorwaarden niet aantasten. De betreffende bepaling
zal geacht worden te zijn vervangen door een nieuwe bepaling
die wettelijk wel is toegestaan en die naar aard en inhoud
zoveel mogelijk de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling
zal hebben.
Alle telefoon-, schriftelijke en digitale communicatie met
Vergunninghouder wordt opgeslagen voor veiligheids-,
trainings- en compliance doeleinden. Hierop is het privacy
statement van toepassing.
Het wordt de Speler aanbevolen het beleid en de regels van
Vergunninghouder te kennen en te bewaren.
Artikel 11. Overige voorwaarden
Voor de volledige Bonus Voorwaarden, zie de Bonusvoorwaarden.
Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op de Algemene Voorwaarden en alle daarmee verband houdende
overeenkomsten tussen Speler en Vergunninghouder is het
Nederlands recht van toepassing. De Rechtbank te Amsterdam
is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van mogelijke
geschillen, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank
voorschrijft.
Het Spelersaccount
Artikel 13. Inschrijving
Inschrijving bij Vergunninghouder is toegestaan voor alle
natuurlijke personen die:
- De leeftijd van minimaal 18 jaar hebben bereikt;
- Niet zijn ingeschreven in Cruks; en
- Niet onder curatele en/ of bewindvoering staan.
Om zich in te schrijven moeten de volgende gegevens, voor
zover van toepassing, verstrekt worden, zoals ook opgenomen
op het betreffende identiteitsdocument:
- Voorna(a)m(en) en achternaam;
- Geboortedatum en -plaats;
- Indien van toepassing: BSN;
- Woonadres;
- E-mailadres;
- Telefoonnummer;
- Bankrekeningnummer en de tenaamstelling; en
- Aard, nummer, datum en plaats van uitgifte van een
geldig identiteitsdocument (hiertoe dient de persoon een
geldig identiteitsdocument te uploaden).
Door zich in te schrijven verklaart Speler:
- Akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden;
- De houder van het Spelersaccount te zijn, eigen gegevens
gebruikt te hebben voor het inschrijven en enkel voor
eigen gebruik het Spelersaccount heeft aangemaakt;
- De gegevens naar waarheid te hebben ingevuld;
- De leeftijd van minimaal 18 jaar te hebben bereikt;
- Niet te zijn ingeschreven in Cruks;
- Niet onder curatele en/ of bewindvoering te staan;
- Niet in een schuldsaneringstraject te zitten;
- Bekwaam te zijn tot het aangaan van een overeenkomst;
- Niet in strijd te handelen met de Wwft. Dat betekent
onder andere dat de Speler ervoor zorgt dat zijn
Spelersaccount niet wordt gebruikt voor witwassen,
financiering van terrorisme, overtreding van
sanctieregelingen, misbruik van en/ of fraude;
- Zorgvuldig om te zullen gaan met de
identificatiemiddelen voor inschrijving als Speler op
het Platform, alle redelijke maatregelen te nemen om het
gebruik daarvan door derden te voorkomen, en daartoe zo
nodig de nader door Vergunninghouder te stellen
voorschriften te volgen;
- Kennis te hebben genomen en eventueel een kopie te
hebben gemaakt van:
- Ervoor te zorgen dat je als speler op de hoogte bent van
alle wet- en regelgeving als creditkaartkaarthouder en
de spelregels leest, kent en begrijpt voordat hij
deelneemt aan een spel.
Inschrijving als Speler vindt slechts plaats na:
- Succesvolle identificatie en verificatie van de
opgegeven en overlegde gegevens door middel van de
VerifyMe-module (of vergelijkbaar) van CDDN.nl.
Vergunninghouder kan bij Spelers met een BSN als
alternatieve identiteitsverificatie de zogenaamde
Cruks-code en verificatie van de tenaamstelling van de
Tegenrekening gebruiken;
- Validatie van het e-mailadres en telefoonnummer;
- Validatie van de tegenrekening;
- Raadpleging van Cruks en bevestiging dat de betrokken
persoon daarin niet is opgenomen;
- Cliëntenonderzoek, dat wil zeggen dat Vergunninghouder
vaststelt dat tegen inschrijving van de betrokken
persoon als Speler geen bezwaren of bedenkingen bestaan
op grond van de Wwft en/ of de Sanctiewet 1977;
- Vaststelling van de limieten door de betrokken persoon,
te weten:
- De maximale duur van de toegang tot het
Spelersaccount per dag, week of maand;
- De maximale stortingen op de Speelrekening per dag,
week of maand; en
- Het maximale tegoed op de Speelrekening;
- Vaststelling dat de betrokken persoon minimaal 18 jaar
of ouder is; en
- Indien van toepassing, succesvolle afronding van een
verscherpt cliëntenonderzoek.
Vanaf 1 oktober 2024 gelden er nieuwe limieten en grenzen
voor stortingen binnen ons online casino. Indien je als
Speler jouw stortingslimiet wenst te verhogen naar
maandelijks 350,- euro of meer, is wettelijk een
contactmoment met onze klantenservice vereist om de limiet
vast te stellen. Bij een verhoging van de stortingslimieten
is er altijd cool off periode van 7 dagen.
Voor het verhogen van een maandelijkse netto stortingsgrens
van €700 of meer zal een inkomenstoets uitgevoerd worden om
te verifiëren of je als Speler in staat bent om 30% van je
inkomen te besteden aan het spelen in ons casino. Deze
inkomenstoets wordt gerealiseerd in combinatie met Kreditz,
een derde partij die bevoegd is om de relevante data te
verwerken. Een andere optie is om dit proces manueel te
doorlopen via het contacteren en aanleveren van de gewenste
documenten bij de klantenservice.
Door middel van het doorlopen en voltooien van de
inkomenstoets bij Kreditz stem je ermee in dat
vergunninghouder deze data kan en mag inzien en gebruiken
voor dagelijkse monitoringsdoeleinden, waaronder zowel het
(verscherpte) cliëntenonderzoek als de Verantwoord Spelen
monitoring. De netto stortingsgrens na de Kreditz check is
direct actief.
Spelers zijn te allen tijde verantwoordelijk voor het
verstrekken van accurate en volledige informatie met
betrekking tot hun financiële situatie. Dit omvat, maar is
niet beperkt tot, informatie die noodzakelijk is voor de
beoordeling van hun netto stortingsgrens. Spelers dienen
ervoor te zorgen dat de door hen opgegeven gegevens correct
zijn.
Het is de verantwoordelijkheid van de speler om hun limieten
correct in te stellen en deze indien nodig aan te passen. In
het geval dat de speler onjuiste of onvolledige informatie
verstrekt, behoudt vergunninghouder zich het recht voor om
de spelactiviteiten van de speler te beperken, inclusief het
opleggen/verlagen/blokkeren van de limieten of het
beëindigen van de spelersaccount.
Ten aanzien van PEP’s voert Vergunninghouder een aantal
specifieke maatregelen uit, namelijk:
- Toestemming van het hoger leidinggevend kader van
Vergunninghouder om de betrokken persoon in te schrijven
als Speler;
- Intensief monitoren van de transacties; en
- Te allen tijde onderzoek naar herkomst van de middelen/
vermogen van de PEP.
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om als onderdeel
van de inschrijving als Speler nadere documenten en
informatie op te vragen of om een persoon niet als Speler in
te schrijven, wanneer Vergunninghouder weet of
redelijkerwijs moet vermoeden dat de betrokken persoon niet
aan de voorwaarden voor inschrijving als Speler als bedoeld
in dit artikel voldoet. Vergunninghouder behoudt zich het
recht voor om op voorhand een inschrijving van een Speler
niet te accepteren zonder de persoon te voorzien van de
reden.
Artikel 14. Doel van het Spelersaccount
Deelname kan alleen plaatsvinden door de eigenaar van het
Spelersaccount. Het is niet toegestaan om een Spelersaccount
aan te maken en/ of te gebruiken op een manier die in strijd
is met de geldende wet- en regelgeving en/ of deze Algemene
Voorwaarden.
Het Spelersaccount dient uitsluitend te worden gebruikt voor
deelname aan de Diensten op het Platform. Hierbij is het
bijvoorbeeld niet toegestaan om een saldo op te bouwen dat
niet wordt gebruikt voor deelname aan de Diensten.
Artikel 15. Aanmelding
Bij iedere aanmelding van de Speler identificeert
Vergunninghouder de Speler en raadpleegt Cruks. De Speler
krijgt alleen toegang tot zijn Spelersaccount, nadat is
vastgesteld dat de Speler niet is ingeschreven in Cruks, met
uitzondering van de situatie waarin Cruks als gevolg van een
technische storing niet kan worden geraadpleegd. In dat
geval:
- Stelt Vergunninghouder de Kansspelautoriteit onverwijld
in kennis van de storing en de gevolgen daarvan;
- Raadpleegt Vergunninghouder het Cruks zo spoedig
mogelijk nadat de storing is opgeheven; en
- Beëindigt Vergunninghouder de aanmelding van de in Cruks
ingeschreven en tijdens de storing aangemelde speler.
Vergunninghouder heeft technische en organisatorische
maatregelen getroffen ter voorkoming van doorlopende en/ of
ongeautoriseerde aanmelding. De Speler mag deze niet
omzeilen of belemmeren.
Vergunninghouder laat een Speler niet deelnemen aan de
Diensten, als er niet voldaan is aan de voorwaarden zoals in
artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 16. Schorsing
Vergunninghouder schorst de mogelijkheid tot deelname aan de
Diensten in ieder geval:
- Op verzoek van de Speler;
- Bij een redelijk vermoeden dat niet langer wordt voldaan
aan deze Algemene Voorwaarden;
- Bij een redelijk vermoeden dat de Speler door onmatige
deelname aan kansspelen of kansspelverslaving zichzelf
of zijn naasten schade kan berokken, als gevolg waarvan
Vergunninghouder de Speler heeft geadviseerd zich te
laten inschrijven in Cruks, bij gebreke waarvan
Vergunninghouder de Kansspelautoriteit hierover heeft
ingelicht;
- Bij (een redelijk vermoeden van) misbruik, fraude, vals
spel of ander oneigenlijk gebruik van de diensten van
Vergunninghouder of niet naleving van toepasselijke wet-
en regelgeving, waaronder in elk geval, maar niet
beperkt tot, witwassen;
- Als de autoriteiten, waaronder maar niet beperkt tot de
Kansspelautoriteit, daarom verzoeken;
- Bij een faillissement, onderbewindstelling,
ondercuratelestelling, surseance of wettelijke
schuldsanering of andere insolventieregeling met
betrekking tot de Speler;
- Wanneer een speler zichzelf uitsluit voor 1, 7 of 30
dagen, kan dit niet meer ongedaan worden gemaakt voor de
duur van die periode.
Vergunninghouder kan de mogelijkheid tot deelname aan de
diensten schorsen in het geval een verscherpt
cliëntenonderzoek zoals beschreven in artikel 23 van deze
Algemene Voorwaarden tot een onvoldoende resultaat leidt
c.q. niet naar behoren uitgevoerd kan worden.
In het geval van een schorsing wegens een redelijk vermoeden
van welke aard dan ook, wordt de mogelijkheid tot deelname
aan de Diensten geschorst voor de duur van het onderzoek. De
schorsing heeft geen gevolgen voor de toegang van de Speler
tot de gegevens met betrekking tot diens Speelrekening.
Vergunninghouder behoudt zich het recht om de reden van
schorsing niet te delen. Zolang Vergunninghouder onderzoek
doet naar één van de redenen die aanleiding gaven voor een
schorsing van het Spelersaccount, blokkeert Vergunninghouder
ook de toegang tot het saldo van het Spelersaccount.
Artikel 17. Beëindiging
Vergunninghouder beëindigt de inschrijving van een Speler op
diens verzoek. Spelers kunnen dit verzoek indienen door
contact op te nemen met onze Klantenservice. Dit kan op
diverse manieren: via e-mail op [email protected],
telefonisch, of door een bericht te sturen via onze
livechat.
Vergunninghouder mag in ieder geval overgaan tot beëindiging
van het Spelersaccount van een Speler:
- Bij een redelijk vermoeden dat niet of niet langer wordt
voldaan aan de voorwaarden voor inschrijving als Speler
zoals beschreven in artikel 13 van deze Algemene
Voorwaarden;
- Bij een redelijk vermoeden dat niet langer wordt voldaan
aan de Algemene Voorwaarden;
- Op ieder moment als de Speler in strijd handelt met wet-
en regelgeving en/ of de Algemene Voorwaarden;
- Als er meerdere Speleraccounts door één Speler zijn
aangemaakt. Het is Vergunninghouder in dit geval
toegestaan alle Spelersaccounts te beëindigen. Behaalde
Speelwinsten gedurende de periode dat er sprake was van
meerdere Spelersaccount(s), komen te vervallen en kunnen
door Vergunninghouder worden teruggevorderd.
Vergunninghouder kan de inschrijving van een Speler
beëindigen in het geval een verscherpt cliëntenonderzoek
zoals beschreven in artikel 23 van deze Algemene Voorwaarden
tot een onvoldoende resultaat leidt c.q. niet naar behoren
uitgevoerd kan worden. Vergunninghouder behoudt zich het
recht om de reden van beëindiging niet te delen.
Indien uit het onderzoek, naar oordeel van Vergunninghouder,
blijkt dat sprake is van fraude en/ of misbruik en/ of
handelen in strijd met de wet- en regelgeving en/ of de
Algemene Voorwaarden, beëindigd Vergunninghouder het
Spelersaccount en behoudt Vergunninghouder zich het recht
voor om het saldo dat hoort bij het Spelersaccount niet uit
te keren aan de Speler. Dit geldt eveneens voor gevallen
waarin een verscherpt cliëntenonderzoek zoals beschreven in
artikel 23 van deze Algemene Voorwaarden tot een onvoldoende
resultaat leidt c.q. niet naar behoren uitgevoerd kan
worden.
Artikel 18. Beheer van het Spelersaccount
Een Spelersaccount is persoonlijk en mag nooit gedeeld
worden. Een Speler mag zijn Spelersaccount niet verkopen,
uitlenen, overdragen, of op een andere manier ‘delen’ met
een derde. Wanneer Vergunninghouder (redelijke) vermoedens
heeft dat een Spelersaccount gedeeld wordt, schorst
Vergunninghouder het Spelersaccount onmiddellijk.
In geval van verlies, diefstal of het vergeten van de login
gegevens en/ of ongeoorloofde toegang tot zijn
Spelersaccount moet de Speler zijn wachtwoord wijzigen en
direct contact opnemen met de klantenservice.
In het geval van een (redelijk vermoeden) van een hack van
het Spelersaccount ligt het in de verantwoordelijkheid van
de Speler om direct contact op te nemen met Vergunninghouder
en aangifte te doen.
Artikel 19. Verantwoordelijkheden Speler
Het ligt in de verantwoordelijkheid van de Speler om zich op
de hoogte te houden van de wet- en regelgeving met
betrekking tot Online Kansspelen in Nederland.
Een Speler is verantwoordelijk voor het beheer van zijn
Spelersaccount, het volledig en correct invoeren en houden
van zijn gegevens en de veiligheid en het gebruik van de
identificatiemiddelen gebruikersnaam en wachtwoord om zich
aan te melden op het Spelersaccount.
De Speler is volledig verantwoordelijk voor alle
activiteiten, winsten en verliezen op zijn Spelersaccount.
De Speler is verantwoordelijk voor het nemen van geschikte
maatregelen om ervoor te zorgen dat zijn of haar
Spelersaccount niet onwettig wordt gebruikt, inclusief maar
niet beperkt tot het voorkomen van gebruik door derden en/
of anderszins onrechtmatig gebruik om schade van welke aard
dan ook te voorkomen en/ of te beperken.
Artikel 20. Betalingstransacties
Betalingstransacties tussen Vergunninghouder en de Speler
verlopen alleen via de Speelrekening. Een Speler kan slecht
één Speelrekening hebben. Vergunninghouder vergoedt geen
rente over het saldo op de speelrekening. Let
op: Het spelen bij Vergunninghouder kan
illegaal zijn in het rechtsgebied waarin je je bevindt. Als
dit het geval is ben je niet bevoegd om je betaalkaart te
gebruiken.
Vergunninghouder staat voor betalingstransacties met de
Speler enkel betaalinstrumenten toe die:
- Afkomstig zijn van de op naam van een speler aangehouden
rekening bij een in een lidstaat gevestigde
kredietinstelling met een vergunning als bedoeld in
artikel 8 van Richtlijn 2013/36/EU, bij een in een
lidstaat gevestigde betaaldienstverlener met een
vergunning als bedoeld in artikel 11 van Richtlijn (EU)
2015/2366 of bij een in een lidstaat gevestigde
elektronisch geldinstelling als bedoeld in artikel 1:1
aan de Wet op het financieel toezicht met een vergunning
als bedoeld in artikel 2:10a of die voldoet aan artikel
2:10e van die wet; en
- Ondubbelzinnig zijn te herleiden tot de persoon van de
Speler.
Vergunninghouder crediteert en debiteert de Speelrekening
zonder onnodige vertraging.
Uitbetalingen worden zonder onnodige vertragingen uitbetaald.
Het kan voorkomen dat er extra controles nodig zijn of
bepaalde limieten worden overschreden, in welk geval de
Speler om extra documentatie gevraagd kan worden. Bij het
winnen van bijvoorbeeld een jackpot worden er altijd
controles uitgevoerd. Op het moment dat er extra controles
nodig zijn, dienen deze eerst succesvol afgerond te worden
voordat er wordt uitbetaald.
Behoudens correcties crediteert Vergunninghouder de
Speelrekening van een Speler uitsluitend met geldmiddelen
die:
- Afkomstig zijn van de Tegenrekening van de Speler of van
een andere betaalrekening die wordt aangehouden bij een
instelling of dienstverlener als bedoeld in artikel
4.25, tweede lid, onder a van het Besluit kansspelen op
afstand, en die ondubbelzinnig tot de persoon van die
Speler is te herleiden;
- Voortkomen uit Speelwinst; of
- Voortkomen uit een gratis verstrekt speelkrediet van
Vergunninghouder aan de Speler.
Vergunninghouder crediteert de Speelrekening niet:
- Voor zover de Speler daarmee een of meerdere maxima
zoals bedoeld in artikel 13 overschrijdt;
- Indien de mogelijkheid tot deelname is geschorst op
grond van artikel 16.
Vergunninghouder debiteert de Speelrekening van een Speler
uitsluitend:
- Ten gunste van de Tegenrekening van de Speler; of
- Ten behoeve van de deelname van de Speler aan de
Diensten; of
- Ten gunste van Vergunninghouder’s betaalrekening; en
- Nadat de Speelrekening is gecrediteerd met geld van de
Tegenrekening.
Vergunninghouder debiteert de Speelrekening van de Speler ten
gunste van de Tegenrekening, tenzij de betrouwbare,
verantwoordelijke en controleerbare organisatie van de
Diensten zich hiertegen verzet en tenzij een Speler is
geschorst op grond van een redelijk vermoeden dat niet of
niet langer wordt voldaan aan de voorwaarden voor
inschrijving:
- Voor zover het saldo op de Speelrekening het door de
Speler in zijn Spelersaccount aangegeven maximum
overschrijdt; of
- Indien de inschrijving van de Speler op verzoek van de
Speler wordt beëindigd.
Er wordt van de Speler verwacht dat hij geen misbruik maakt
van zijn Speelrekening. Misbruik omvat situaties zoals
valsspelen, samenspanning en het gebruik van kunstmatige
intelligentie of bots. Vergunninghouder behoudt zich het
recht voor om, aan haar ter beoordeling, de betreffende
storting(en) geheel of gedeeltelijk te annuleren en
eventuele kosten die Vergunninghouder in verband daarmee
heeft gemaakt daarop in mindering te brengen.
Vergunninghouder waarborgt dat de tegoeden op de
Speelrekening te allen tijde met inachtneming van de
wettelijke voorschriften aan de Speler kunnen worden
uitgekeerd door middel van het aanhouden van een
derdengeldenrekening.
Het wordt de Speler aanbevolen een kopie van de
transactiegegevens te bewaren.
Vergunninghouder behoudt het recht om gegevens met betrekking
tot betalingstransacties te delen met overheidsinstanties en
instanties voor sport integriteit op basis van wettelijke
gronden.
Artikel 21. Spelonderbrekingen
Vergunninghouder spant zich in om technische storingen en
andere incidenten die het normale spelverloop verhinderen,
zo veel mogelijk te voorkomen.
In het geval van een technische storing of incident waarbij
een gestart spel niet kan worden voortgezet vanwege een
oorzaak aan de zijde van Vergunninghouder, zal
Vergunninghouder:
- De speler hierover informeren via het Platform en/ of
het Spelersaccount; en
- De inzet van de Speler terugstorten naar de
Tegenrekening.
In het geval van een technische storing of incident waarbij
een gestart spel niet kan worden voortgezet vanwege een
oorzaak aan de zijde van de Speler, zal Vergunninghouder:
- De speler indien mogelijk hierover informeren via de
interface; en
- De inzet van de Speler niet terugstorten; en
- Het resultaat van de speelronde verrekenen met het
spelersaccount.
Artikel 22. Kosten
Voor deelname aan de Diensten zijn geen vergoedingen
verschuldigd behalve de vereiste inzet, commissie, rake of
entry fee, tenzij anders is vermeld op het Platform. De
hoogte van de inzet wordt bij de betreffende Dienst op het
Platform vermeld.
Tenzij de Wet op de kansspelbelasting, Wet op de kansspelen
of andere wet- of regelgeving anders bepaald, worden
kansspelbelasting en kansspelheffing afgedragen door
Vergunninghouder. Zowel kansspelbelasting als
kansspelheffing wordt geheven naar het verschil tussen de
ontvangen inzetten en de ter beschikking gestelde prijzen en
naar hetgeen anders dan als inzet ontvangen is voor het
geven van gelegenheid tot deelneming aan kansspelen.
Artikel 23: Cliëntenonderzoek
Vergunninghouder voert een cliëntenonderzoek uit naar de
Speler in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen
en financieren van terrorisme. Dat doet Vergunninghouder in
ieder geval bij inschrijving, maar kan op een later moment
nogmaals plaatsvinden.
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om bij het
bestaan van risico verhogende factoren waaronder, maar niet
beperkt tot, witwassen of het financieren van terrorisme,
een zogenaamd verscherpt cliëntenonderzoek uit te voeren.
Dit is bijvoorbeeld het geval bij:
- Inwoners van landen met verhoogde geografische
risicofactoren; en
- PEP’s.
Vergunninghouder behoudt het recht de reden van het
cliëntenonderzoek niet te delen. Als Vergunninghouder
vaststelt dat een verscherpt cliëntenonderzoek moet worden
uitgevoerd, verricht Vergunninghouder in ieder geval een
onderzoek naar de herkomst van de middelen en/ of herkomst
vermogen van de betrokken persoon.
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om als onderdeel
van het cliëntenonderzoek nadere documenten en informatie op
te vragen.
Deelname aan de Diensten
Artikel 24. Geldige deelname aan de Diensten
Een deelname wordt als geldig beschouwd wanneer de Speler
voor aanvang van de Dienst zijn inzet heeft gedaan en de
deelname is geregistreerd in het systeem van
Vergunninghouder
Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om te
controleren of de gegevens van de deelname correct zijn.
Vanaf het moment van geldige deelname is annulering van de
inzet of restitutie van het ingezette bedrag uitgesloten.
De geldigheid van de deelname is uitsluitend gebaseerd op de
registratie in de systemen van Vergunninghouder. De systemen
van Vergunninghouder zijn bindend.
Artikel 25. Ongeldige deelname aan de Diensten
Vergunninghouder behoudt zich het recht voor om deelname te
weigeren of ongeldig te verklaren in de volgende situatie:
- Wanneer de Speler handelt in strijd met de geldende wet-
en regelgeving, deze Algemene Voorwaarden of de overige
voorwaarden;
- Op het moment dat de Speler een registratie heeft in het
Cruks register;
- Op het moment dat er twijfel bestaat over de integriteit
of als er vermoeden bestaat van misbruik, manipulatie,
fraude of andere criminele of onrechtmatige of verdachte
handelingen;
- Als er sprake is van een fout of vergissing, waaronder
ook fouten van Vergunninghouder vallen. Fouten kunnen
onder meer zijn, maar niet uitsluitend:
- Technische fouten of storingen, bijvoorbeeld in de
systemen van Vergunninghouder en haar leveranciers,
hieronder vallen ook menselijke fouten;
- Een misdruk, spelfout of een vergelijkbare fout;
- Een registratiefout;
- Een transactiefout.
- Op het moment dat er sprake is van een combinatie van
Wedopties die niet gecombineerd mogen worden; en
- Alle andere gevallen waarbij Vergunninghouder de
deelname redelijkerwijs niet hoeft te accepteren.
Artikel 26. Gevolgen ongeldige deelname aan de Diensten
Indien er sprake is van een ongeldige deelname, wordt deze
geacht nooit te hebben plaatsgevonden. Daarnaast behoudt
Vergunninghouder het recht om bij een ongeldige deelname het
Spelersaccount te schorsen en te beëindigen.
Als Vergunninghouder een deelname als ongeldig verklaart
nadat een prijs is uitbetaald, zal het saldo op het
Spelersaccount van de Speler worden aangepast door het
bedrag van de ongeldige deelname (prijs minus inleg) af te
trekken. Als het saldo op het Spelersaccount niet voldoende
is om deze correctie uit te voeren, moet de Speler
onmiddellijk de uitbetaalde prijs terugbetalen aan
Vergunninghouder door geld te storten op zijn of haar
Spelersaccount. Dit is een vordering die direct opeisbaar
is.
Op het moment dat Vergunninghouder het saldo op het
Spelersaccount niet kan corrigeren wegens onvoldoende saldo
en de Speler niet direct bij stort, kan Vergunninghouder het
gebruik van het Spelersaccount schorsen en beëindigen.
Artikel 27. Verantwoord spelen
Een Speler kan op elk moment de grenzen van zijn speelgedrag
wijzigen, met dien verstande dat:
- Een verlaging van een of meer limieten onmiddellijk
in werking treedt; en
- Een verhoging van een of meer limieten na tenminste
een week in werking treedt.
Wanneer er individuele afspraken over limieten zijn gemaakt
tussen Vergunninghouder en de Speler, zijn deze leidend
waardoor een Speler mogelijk zijn limieten niet kan
verhogen.
Een Speler kan zich op elk moment vrijwillig laten uitsluiten
van deelname aan online en andere hoog risico kansspelen
door zich te laten inschrijven in Cruks via deze link.
Een Speler kan onvrijwillig worden uitgesloten van deelname
aan hoog risico kansspelen door te worden ingeschreven in
Cruks door de Kansspelautoriteit.
Vergunninghouder behoudt zich het recht om limieten op het
Spelersaccount te zetten/ aan te passen (verlagen), o.a.
speelduur, speellimieten en/ of stortingslimieten.
Vergunninghouder behoudt zich het recht om verschillende
verlieslimieten te hanteren voor verschillende
leeftijdscategorieën.
Vergunninghouder behoudt zich het recht om restricties op een
Spelersaccount op te leggen, beschikbaarheid van een dienst
te beperken of het sluiten van een Spelersaccount
bijvoorbeeld wanneer Vergunninghouder mogelijke Verantwoord
Spelen risico’s constateert.
Vergunninghouder kan vanuit het beleid Verantwoord Spelen
contact met een Speler opnemen via telefoon en/ of e-mail.
Vanuit beleid Verantwoord Spelen kan dit betekenen dat een
speler een bepaalde periode wordt uitgesloten van bonussen
of dat een speler mogelijk niet kan deelnemen aan
promotionele acties, zoals toernooien en quests.
Artikel 28. Risico’s gebruik van Diensten
Het gebruik van de Diensten op het Platform brengt risico’s
met zich mee, waaronder de mogelijkheid om de volledige
inzet te verliezen.
Artikel 29. Wijziging
Vergunninghouder kan de algemene voorwaarden te allen tijde
actualiseren, (eenzijdig) wijzigen, bewerken en aanvullen.
Spelers worden van wijzigingen zoals bijvoorbeeld in onze
Diensten en de door ons aangeboden programma's in kennis
gesteld door middel van een bericht op de Website of via een
e-mail. Indien een Gebruiker de Diensten blijft gebruiken na
een mededeling dat de Vergunninghouder-regels zijn
gewijzigd, wordt dat voortgezet gebruik beschouwd als
zijn/haar aanvaarding van alle wijzigingen.
Indien een Speler de gewijzigde Vergunninghouder-regels niet
wil aanvaarden of daaraan niet kan voldoen, dient hij/zij
het gebruik van de Diensten met onmiddellijke ingang te
staken. Voor zover een Speler een weddenschap heeft
geplaatst en/of deelneemt aan een kansspel waarvan de
uitkomst nog niet bekend is op het moment waarop de
wijziging ingaat, gelden de algemene voorwaarden die van
toepassing waren op het moment dat de weddenschap werd
geplaatst of het kansspel begon.
Deze Algemene Voorwaarden zijn op 15-04-2025 geactualiseerd
om 14:25 uur
